Conditions de précommande – Produits TCG

En France, les Trading Card Games (TCG) sont régulièrement soumis à un système d’allocation imposé par les distributeurs et fournisseurs.

Cela signifie que, même si nous passons commande de quantités importantes, les quantités réellement livrées à notre boutique peuvent être inférieures aux quantités commandées. Nous ne connaissons donc pas toujours notre stock final avant confirmation officielle du distributeur.

Afin de vous permettre de réserver vos produits tout en restant totalement transparents, voici les règles de notre système de précommande.

Pourquoi un système d’allocation ?

Les produits TCG sont généralement très demandés, et les fournisseurs ne peuvent pas toujours garantir aux boutiques 100 % des quantités commandées.

Les stocks disponibles sont donc répartis entre les différentes boutiques : c’est ce que l’on appelle l’allocation.

En conséquence, une précommande ne garantit pas automatiquement l’obtention du produit tant que notre allocation finale n’a pas été confirmée par le fournisseur.

Paiement des précommandes

Les précommandes sont réglées intégralement au moment de la commande.

Le paiement complet permet de :

• Valider votre réservation dans notre système ;

• Éviter les commandes fantômes ;

• Prioriser les clients réellement engagés ;

• Organiser plus efficacement la répartition des produits en fonction de l’allocation reçue.

Le paiement d’une précommande ne signifie toutefois pas que le produit est garanti à 100 % tant que notre allocation finale n’a pas été confirmée par le fournisseur.

Limitation des précommandes

Afin de limiter les abus et de permettre au plus grand nombre de clients d’accéder aux produits fortement demandés, certaines précommandes peuvent être limitées à 1 exemplaire par client sur une période donnée.

Selon le produit, cette période peut être de 15 ou 30 jours. La durée applicable est indiquée directement sur la fiche produit ou communiquée au moment de la précommande.

Cette limitation s’applique par client, foyer, compte, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et/ou adresse de livraison.

Toute tentative de contournement de cette limite, notamment par la création de plusieurs comptes, l’utilisation de plusieurs identités, adresses e-mail, numéros de téléphone ou adresses de livraison, pourra entraîner l’annulation des commandes concernées.

En cas d’allocation fournisseur insuffisante, les commandes seront traitées dans l’ordre d’arrivée, dans la limite des quantités réellement reçues.

Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre précommande en raison d’une allocation insuffisante, la commande concernée sera annulée et intégralement remboursée.

Confirmation de votre précommande

Dès réception de notre allocation officielle par le fournisseur, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour vous informer de la situation.

Votre précommande est confirmée

Si votre précommande est confirmée, votre commande sera préparée, expédiée ou mise à disposition selon le mode de livraison ou de retrait choisi.

Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé, sauf cas particulier clairement indiqué au moment de la commande.

Nous n’avons pas reçu assez de stock

Si notre allocation ne nous permet pas d’honorer votre précommande, celle-ci sera malheureusement annulée.

Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé du montant payé, sans aucune démarche de votre part.

Annulation d’une précommande à votre initiative

Vous pouvez demander l’annulation de votre précommande tant que notre allocation officielle n’a pas encore été reçue et que votre commande n’a pas encore été confirmée.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué intégralement.

Une fois l’allocation fournisseur reçue (en moyenne à J-15 de la sortie officielle), la précommande confirmée, le stock en cours de réception ou la commande en cours de préparation, les annulations de dernière minute ne sont plus automatiques.

Ces demandes seront étudiées au cas par cas. Selon l’état d’avancement de la commande, nous pourrons proposer une annulation commerciale, un remboursement, un avoir ou refuser l’annulation si la commande est déjà en cours de traitement avancé, d’expédition ou de mise à disposition.

Cette règle a pour objectif d’éviter les réservations abusives et les annulations tardives sur des produits fortement demandés, commandés et réservés spécialement pour les clients.

Cette règle ne limite pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance lorsque celui-ci est prévu par la réglementation.

Droit de rétractation pour les achats à distance

Pour les commandes passées à distance, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la réglementation applicable.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans ce délai afin de nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter.

Le produit devra ensuite être retourné complet, dans son emballage d’origine, en parfait état et avec l’ensemble de ses éléments.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

Tout produit retourné ouvert, incomplet, détérioré ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’une décote, dans les limites prévues par la loi.

Communication et suivi

Nous vous tiendrons informés à chaque étape importante :

• Confirmation ou annulation de votre précommande ;

• Réception de notre allocation fournisseur ;

• Date estimée d’arrivée du stock ;

• Préparation, expédition ou mise à disposition de votre commande.

Vous pouvez également suivre les mises à jour sur notre site ou via nos réseaux sociaux.

Pourquoi ce système ?

Notre objectif est de rester totalement transparents avec vous et de vous permettre de réserver vos produits TCG préférés dans les meilleures conditions possibles.

Les précommandes sur produits alloués comportent toujours une part d’incertitude, mais nous faisons le maximum pour répartir les stocks de façon équitable et vous informer rapidement dès que nous avons des nouvelles de nos fournisseurs.

Merci de votre confiance.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.