Politique de remboursement

Droit de rétractation :

Le Client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de renoncer à son achat sans pénalités et sans indication de motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du ou des Produits par le Client ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.

Modalités d’exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Buy The Game son intention de se rétracter en envoyant, avant l’expiration du délai de rétractation, un courrier ou un courriel clairement exprimant cette décision. Buy The Game fournira sans délai au Client un accusé de réception de la rétractation par courriel.

Retour des Produits :

Suite à la notification de sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer ou rendre le bien, à Buy The Game, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Frais de retour : Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Client, à moins que Buy The Game n’ait stipulé qu’il prend ces frais à sa charge.

État des Produits retournés :

Le Produit doit être retourné suivant les instructions de Buy The Game, et comporter notamment tous les composants livrés, les éventuels cadeaux promotionnels et manuels d’instructions. Le produit doit être en état neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes de vente toujours attachées. Les retours de jeux dématérialisés ou de logiciels téléchargeables ne seront pas acceptés une fois le sceau d’inviolabilité rompu ou la clé d’activation envoyée.

Remboursement :

Buy The Game remboursera le Client de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Buy The Game est informé de la décision du Client de se rétracter. Buy The Game pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Méthode de remboursement :

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client convient expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

Produits exclus du droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes de :

• Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
• Produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Service Clientèle :

Pour toute question relative à la politique de retour ou pour initier une procédure de retour, le Client est invité à contacter le service clientèle de Buy The Game par courriel ou téléphone.

Note : Cette politique de retour est conforme à la réglementation européenne en vigueur. Toutefois, Buy The Game se réserve le droit de modifier cette politique. Les Clients seront informés de tout changement par les canaux de communication habituels de Buy The Game.